Politique d'expédition
Retours et échanges :
Chez Demeuria, nous nous efforçons de rendre les descriptions de nos produits aussi détaillées que possible, pour vous éviter les surprises à la réception de nos produits. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Délais et frais d'expédition :
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés à l'étranger. Les délais de livraison sont les suivants :
- Délai de préparation : de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de votre commande
- Délai de livraison : de 7 à 20 jours ouvrables
- Zone de livraison : Canada
L'expédition est gratuite et comprend un numéro de suivi.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande, pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
⚠️ Important : les délais de livraison peuvent s'allonger pendant les périodes de forte demande (promotions, fêtes, etc.) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.).
Politique d'annulation de la commande :
Nous sommes fiers de pouvoir préparer rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont préparées dans un délai de 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à l'adresse contact@demeuria.com le plus tôt possible.
La grande majorité des articles disponibles sont préparés et/ou expédiés dans un délai de 12 heures : il est donc indispensable que vous communiquiez avec nous dans ce délai, pour que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit préparée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été préparée.
Erreur d'adresse :
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse et de communiquer avec nous le plus tôt possible pour nous signaler tout changement. Le changement ne pourra être effectué que si votre commande n'a pas encore été préparée.
Nous ne sommes pas responsables des renseignements d'expédition erronés. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou qui ne peuvent pas être livrées (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).
Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposerons, à votre choix, le remboursement de votre commande moins les frais d'expédition ou un nouvel envoi.
Vous n'avez droit au nouvel envoi ou au remboursement de votre commande qu'une fois le colis reçu par l'expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n'importe quel motif, que vous ne soyez pas satisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la réception de vos produits.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous écrire à l'adresse contact@demeuria.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service à la clientèle vous communiquera l'adresse exacte à laquelle envoyer le colis.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné
- Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande
⚠️ Important : aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable de notre service à la clientèle. Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Produit endommagé ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, communiquez avec nous à l'adresse contact@demeuria.com dans un délai de 48 heures à compter de la réception, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit et de l'emballage
- Une description du problème
Nous nous engageons à trouver rapidement une solution : remboursement, remplacement ou bon d'achat, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Contact :
Pour toute question sur votre expédition ou un retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 Courriel : contact@demeuria.com
🏢 Adresse : Argomatw LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis