Politica di reso e rimborso
Politica di annullamento e modifica dell'ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente, quindi non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo l'invio del suo ordine.
Se desidera modificare o annullare il suo ordine: contatti il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail* all'indirizzo contact@demeuria.com.
Faremo il possibile per modificare o annullare il suo ordine se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.
*Per velocizzare la gestione della sua richiesta, indichi nell'oggetto dell'e-mail "Annulla il mio ordine" e, nel testo dell'e-mail, il suo nome completo e il suo numero d'ordine.
Politica di reso e rimborso
Se l'ordine è già stato spedito, non si preoccupi: può effettuare un reso per ottenere un rimborso, nel rispetto delle regole riportate di seguito.
La nostra politica di rimborso dura 30 giorni.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del suo acquisto, purtroppo non possiamo offrirle un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, i suoi articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Anche l'etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e integra.
Per ovvie ragioni igieniche, non possiamo accettare resi di un prodotto già utilizzato.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
- Libri digitali
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli per l'igiene e la cura personale aperti
Per effettuare un reso, deve presentarci una ricevuta o una prova d'acquisto.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, le invieremo un'e-mail per confermarle che lo abbiamo ricevuto.
La informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o rifiutare la sua richiesta di rimborso.
Se la sua richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato e l'importo verrà accreditato automaticamente sulla sua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro una settimana.
Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di recesso prima della spedizione del pacco.
Rimborsi in ritardo o mancanti:
- Controlli il suo conto bancario
- Contatti la sua banca
- I tempi di elaborazione sono in genere di 7-14 giorni lavorativi
Se ha fatto tutto questo e non ha ancora ricevuto il rimborso, ci contatti all'indirizzo contact@demeuria.com.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non ha ancora ricevuto il rimborso, controlli prima di nuovo il suo conto bancario.
Poi contatti l'emittente della sua carta di credito, perché potrebbe passare del tempo prima che il rimborso venga visualizzato ufficialmente.
Poi contatti la sua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se dopo aver seguito tutti questi passaggi non ha ancora ricevuto il rimborso, ci contatti all'indirizzo contact@demeuria.com.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Purtroppo, gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.
Se in questo caso desidera cambiarlo con lo stesso articolo, ci invii un'e-mail all'indirizzo contact@demeuria.com.
Spedizione del reso
Per restituire un prodotto, deve contattarci via e-mail all'indirizzo contact@demeuria.com: le comunicheremo la procedura e l'indirizzo del nostro magazzino in grado di ricevere i pacchi resi.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceve un rimborso, le spese di reso verranno detratte. Le spese di spedizione per restituire il suo articolo sono a suo carico.
Gli articoli restituiti sono sotto la sua responsabilità finché non ci arrivano.
Se spedisce un articolo di valore superiore a 50 €, le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento o di sottoscrivere un'assicurazione sulla spedizione.
Non garantiamo di ricevere l'articolo che ci restituisce.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un annullamento:
📧 Email: contact@demeuria.com
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